為改善行政服務(wù)中心近年來(lái)在大廳管理上存在的一些混亂、無(wú)序等問(wèn)題，銅梁行政服務(wù)中心引進(jìn)銀之鑫大廳窗口排隊叫號系統，一經(jīng)推廣得到群眾良好的反饋。該排隊叫號系統很好地解決了顧客在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中所遇到的各種站立排隊、等候、擁擠等現象，給顧客和工作人員帶來(lái)了極大地方便。

政務(wù)大廳窗口排隊叫號系統是一套專(zhuān)門(mén)針對政府企業(yè)的解決方案，主要包含智能排隊機，顯示屏，呼叫器，評價(jià)器，自助服務(wù)終端。

智能排隊機

排隊機，亦稱(chēng)取號機。顧客在排隊機上根據自己需要辦理的業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊領(lǐng)取排隊小票。小票上包含當前排隊序號，前面還有多少人在等候，辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型，取票日期時(shí)間，以及其他信息。排隊機的功能就是模擬人自動(dòng)排隊，免去站立排隊等待的煩惱，取票后便可以去等待區休息了。

排隊機可通過(guò)刷二代身份證或者其他有效證件進(jìn)行取號，還可支持通過(guò)微信APP事先預約生成二維碼后進(jìn)行現場(chǎng)取號。

顯示屏

政務(wù)大廳的顯示屏根據每個(gè)大廳的實(shí)際需要，有多種分類(lèi)。接通220V電源即可使用，可以顯示多種文字，支持閃爍、移動(dòng)、翻滾等形式。

根據區域不同，分為窗口顯示屏、綜合等候區顯示屏。

根據材質(zhì)不同，分為液晶顯示屏、LED顯示屏。

根據安裝位置不同，分為壁掛式、吊裝、嵌入式安裝。

LED顯示屏常用的有四字、五字、八字、十二字、雙排八字、通長(cháng)屏等。液晶顯示屏可以自由劃分顯示區域，顯示等候叫號辦理進(jìn)度等綜合信息。

（壁掛式顯示屏）

（LED顯示屏）

呼叫器

呼叫器有無(wú)線(xiàn)與有線(xiàn)之分。常規功能有呼叫、重呼、回呼、賬號登錄、查看排隊等候人數等，可以擴展百余種其他功能。

評價(jià)器

評價(jià)器是實(shí)時(shí)統計顧客對窗口服務(wù)工作人員服務(wù)質(zhì)量評價(jià)意見(jiàn)的一種產(chǎn)品。通過(guò)多功能叫號器發(fā)給系統，管理人員便能隨時(shí)了解顧客對每位工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度，以便隨時(shí)處理。評價(jià)器分為按鍵評價(jià)器與平板評價(jià)器。評價(jià)器一般分為五個(gè)等級：非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意。

自助服務(wù)終端

政務(wù)大廳的自助服務(wù)終端有：查詢(xún)機，導引機，自助報告打印機等。

這些自助服務(wù)終端一般都具有觸摸功能，是一種方便、簡(jiǎn)單、自然、使用的人機交互設備，集合了電腦技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、音響技術(shù)、機械制造等，一體化設計，造型優(yōu)美。

行政服務(wù)中心通過(guò)以上設備互相作用，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應用，整合數據資源，為群眾辦事引導及管理人員對大廳優(yōu)化決策，提供科學(xué)化、可量化、可視化的支撐，真正意義上提高政府的工作效率，實(shí)現智能信息化管理。