一、需求分析：
如今銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)、政務(wù)大廳、診所等單位人來(lái)人往，時(shí)常出現排隊等候現象。由于客戶(hù)排隊久候而引起的客戶(hù)與客戶(hù)之間，客戶(hù)與工作人員之間的各種誤會(huì )、不滿(mǎn)和糾紛時(shí)常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護客戶(hù)隱私為目的而積極推廣的"一米線(xiàn)"，也形同虛設。如何加強窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強對客戶(hù)及工作人員的管理，克服諸如客戶(hù)挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端成為企業(yè)或政府部門(mén)提升服務(wù)窗口客戶(hù)服務(wù)形象的重要難題。排隊叫號管理系統提供全新的解決方案，通過(guò)取票進(jìn)隊、排隊等待、叫號服務(wù)等功能，取代客戶(hù)站立排隊，為創(chuàng )建窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。
二、排隊叫號管理系統概述：
排隊叫號管理系統以高科技計算機技術(shù)手段完全模擬人群排隊全過(guò)程，用戶(hù)從取號機上選擇某項業(yè)務(wù)并取得此項業(yè)務(wù)的排隊號碼，進(jìn)入此項業(yè)務(wù)排隊隊列，負責此項業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員通過(guò)呼叫器呼叫進(jìn)入隊列的號碼，號碼在窗口顯示屏上顯示，并通過(guò)呼叫單元、音響播報此號碼。排隊叫號管理系統的使用解除了客戶(hù)排隊的煩惱，提高隱私權和保密性，縮短等候時(shí)間，有效提高窗口客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)監控和預計客戶(hù)流量，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
以銀行排隊叫號管理系統為例，介紹系統服務(wù)過(guò)程。當客戶(hù)抵達營(yíng)業(yè)廳時(shí)，前往放置于大廳內的取號機處，選擇自己所需辦理的業(yè)務(wù)，取號機會(huì )自動(dòng)打印出一張排隊小票，同時(shí)系統自動(dòng)將該序號信息由取號機傳送至呼叫和排隊管理系統數據庫中?？蛻?hù)根據排隊小票提示來(lái)到等候區域等候。當工作人員需要客戶(hù)前來(lái)接受服務(wù)時(shí)，按一下呼叫器上的“呼叫”鍵，請求會(huì )發(fā)送到管理軟件，“請到XXX號到X號窗口辦理業(yè)務(wù)”進(jìn)行播報，以提醒客戶(hù)，客戶(hù)可從指示屏上得知柜臺號等信息，前去辦理即可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機通過(guò)獨立的兩路無(wú)線(xiàn)發(fā)送器分別與呼叫器和LED屏通訊；
2、每個(gè)窗口的呼叫器通過(guò)內置無(wú)線(xiàn)接收器與排隊機進(jìn)行數據通信，評價(jià)器通過(guò)音頻口直連呼叫器與排隊機進(jìn)行數據通信；
3、每個(gè)窗口屏通過(guò)無(wú)線(xiàn)收發(fā)器與排隊機進(jìn)行數據通信；
4、綜合屏通過(guò)無(wú)線(xiàn)接收器與排隊機進(jìn)行數據通信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統所需硬件設備：
| 名稱(chēng) | 型號及圖片 | 詳細技術(shù)說(shuō)明 |
| 排隊取號機 |
品牌型號：
達林DL-PD-P17D |
排隊機柜：采用一級冷軋鋼，外表面進(jìn)口汽車(chē)金屬烤漆，流線(xiàn)型、人性化設計，防磁，防靜電，防銹，可定制外觀(guān)和顏色。 液晶顯示屏：17寸A規液晶顯示屏、分辨率1024*768，對比度：3000:1。 觸摸屏：17寸表面聲波觸摸屏，高靈敏度，響應速度快。 熱敏打印機：愛(ài)普生532高速熱敏打印機（紙寬8CM）、噪音低、打印速度快、自動(dòng)切紙。 PC控制主機：D525工控主板，CPU：雙核1.8G，2G內存，32G固態(tài)硬盤(pán)，經(jīng)久耐用，低功耗，超穩定。 語(yǔ)音系統：內置音響和功放，也可以外接音箱。 產(chǎn)品尺寸：寬470×高1410×厚340（mm） |
| 物理呼叫器 |
品牌型號：達林DL-HJ-21B |
6位液晶顯示、（前兩位是等待人數，后四位是辦理號碼）21位多功能按鍵(具有一米線(xiàn)，歡迎，評價(jià)，暫停，呼叫，重呼，轉移，回呼按鍵) 可直插音頻口評價(jià)器 長(cháng)120mm*寬76mm*厚26mm |
| 四字窗口屏 |
品牌型號：達林DL-CK-4 |
單基色16點(diǎn)陣￠5單行4字 掛屏尺寸：645mm*145mm*35mm 嵌入式尺寸：518mm*152mm*50mm |
| 機頂盒 | 機頂盒 | 用于電視上顯示排隊叫號信息 |
| 五字窗口屏 |
品牌型號：達林DL-CK-5 |
單基色16點(diǎn)陣￠5單行5字 掛屏尺寸：788mm*145mm*35mm 嵌入式尺寸：640mm*152mm*50mm |
| 八字窗口屏 | 品牌型號：達林DL-CK-8 |
單基色16點(diǎn)陣￠5單行8字 掛屏尺寸：1125mm*145mm*35mm 嵌入式尺寸：1006mm*152mm*50mm |
| 綜合屏 |
品牌型號：達林DL-CK-Z48 | 四行八字，鈑金外框。 |
| 服務(wù)評價(jià)器 |
品牌型號：達林DL-PJ-4B | 4 按鍵評價(jià)器，帶液晶顯示評價(jià)結果，非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意，柜員插卡式內容顯示，支持直插呼叫器的（音頻接口）。 |
| 其余事項 |
音響功放 綜合布線(xiàn) 終端播放盒 工程師現場(chǎng)費用 運輸費用 稅票費用 | |
| 備注：購買(mǎi)說(shuō)明 |
購買(mǎi)方法 取號機+（呼叫器+窗口屏+評價(jià)器）*服務(wù)窗口數+綜合屏 必購 必購 選購 選購 購買(mǎi)說(shuō)明 取號機：放在需要取票的地方，標配1臺即可 呼叫器：辦理窗口呼叫客戶(hù)排隊號碼用的，每個(gè)辦理窗口需配一個(gè) 窗口屏：（常規四字、五字和八字屏）用于顯示窗口當前呼叫信息，每個(gè)辦理窗口需配一個(gè) 評價(jià)器：用于反應客戶(hù)滿(mǎn)意度（可根據情況選購） 綜合屏：用于休息區集中顯示呼叫信息（常規四行八字和五行八字）（可根據情況選配） | |
六、排隊叫號管理系統適用場(chǎng)所：
2、移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、鐵通等通信行業(yè)的服務(wù)大廳
3、醫院排號及候診大廳、中西醫診所、預防接種門(mén)診
4、工商、稅務(wù)、海關(guān)、領(lǐng)事館簽證、出入境口岸等政務(wù)大廳
5、郵政、機場(chǎng)、車(chē)站、港口等營(yíng)業(yè)大廳
6、餐飲娛樂(lè )行業(yè)等
七、成功案例展示：
