在廳堂服務(wù)流程步驟細分過(guò)程中，除了加強大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)引導之外，這里叫號機就要發(fā)揮重要的作用，細化叫號機的分區功能 。

現存問(wèn)題：

在實(shí)際工作中，大部分車(chē)管所網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)使用叫號系統進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，但在叫號機的使用和分流情況看還是存在一定的問(wèn)題，現有的個(gè)人、非個(gè)人的區分并不能減輕長(cháng)時(shí)間排隊等候的現象。

解決對策：

對叫號機的業(yè)務(wù)進(jìn)一步細分，同時(shí)將簡(jiǎn)單的辦證、領(lǐng)證等業(yè)務(wù)和復雜業(yè)務(wù)進(jìn)行區別，分別叫號排隊等候，在較大型的網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)細分讓客戶(hù)從排長(cháng)隊到“排小隊”，這會(huì )大大減輕客戶(hù)等待的焦躁情緒。

舉例說(shuō)明：

以減少排隊客戶(hù)數量為目標

假設某網(wǎng)點(diǎn)有20個(gè)人在排隊，其中10人辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，平均每筆業(yè)務(wù)3分鐘；另外10人辦理復雜業(yè)務(wù)，每筆業(yè)務(wù)10分鐘。

在只有一個(gè)柜臺的情況下，處理完所有業(yè)務(wù)需要130分鐘（3*10+10*10=130）。如果有十個(gè)柜臺同時(shí)處理上述業(yè)務(wù)且各柜臺處理速度相同，那么只要13分鐘（130/10=13）。如果十個(gè)柜臺全部先做簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，那么3分鐘后，網(wǎng)點(diǎn)中只剩下10個(gè)辦理復雜業(yè)務(wù)的客人，其余10位辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶(hù)已經(jīng)離開(kāi)，網(wǎng)點(diǎn)中有20位客戶(hù)的狀況僅維持了3分鐘。