醫院性質(zhì)不同，患者屬性不同，門(mén)診排隊規則也不盡相同。

 

 一、初診排隊規則

患者掛號后排隊第一次問(wèn)診稱(chēng)為初診。根據患者屬性不同，在排隊時(shí)一般按照如下規則設計：

同一掛號屬性時(shí)，掛號序號靠前時(shí)排隊優(yōu)先；

掛號屬性為預約患者、軍人、老人時(shí)，排隊優(yōu)先；

當一個(gè)隊列中，預約號較多時(shí)，在體現上述原則的條件下，可采用隊列混排模式如：

預約1--預約2--普通1--預約3--預約4--普通2--普通3。。。

 

混排的規則應可根據醫院情況自由調整。

 

二、復診排隊規則

當日掛號后二次問(wèn)診稱(chēng)為復診，復診較少應用隔日。復診在門(mén)診排隊中，均采用復診優(yōu)先規則，即復診患者報到后將排在候診隊列的首位。

 

由于復診患者是在正常隊列中隨機插入的，所以在信息顯示上必須明確復診標識，以免產(chǎn)生沖突。

 

三、過(guò)號出來(lái)機制

過(guò)號出現在醫生叫號后，患者并未按時(shí)就診，過(guò)號的屬性是由醫生點(diǎn)按叫號器來(lái)決定的。

 

在醫院外的其它場(chǎng)合，過(guò)號只能是從隊列末尾開(kāi)始重新排隊，但多數醫院，對于過(guò)號患者的二次排隊，往往給予一定的隊列延后處罰后，仍然優(yōu)先問(wèn)診。

 

如：過(guò)號患者二次排隊報到后，分診系統應根據可調整的延遲規則，自動(dòng)退后N位，排在隊列的N+1位。

 

四、二級候診排隊緩沖規則

 

在具有二級候診模式的地方，復診及過(guò)號的排隊處置，還受到了二級緩沖人數的限制。所謂二級緩沖人數，即是二級候診區等候人數。一般設計為：1至3人。

 

二級患者的等候人數，應與二級候診區每個(gè)診間桌椅能容納人數相一致。同時(shí)也與一級候診區的空間、醫生問(wèn)診速度有關(guān)，當一級候診區座椅足夠多、距離診間較近、醫生問(wèn)診時(shí)間較長(cháng)時(shí)，可以將患者盡量集中在一級候診區。二級診區緩沖人數可縮小至一人即可。